企业引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可以负责完成识别意图，人工负责